В рамках программы поддержки и развития малого предпринимательства департамент экономики мэрии и «Архангельский деловой центр» 20 апреля с 10 часов (для менеджеров по продажам и торговых представителей) проводят бесплатный семинар «Психология продаж».
Заявки на участие принимаются по телефонам департамента экономики: 607-139, 607-416 (e-mail: invest@arhcity.ru) или «Архангельского делового центра»: 213-805, 213-806, 213-659 (ул. Воскресенская, 105, корп.1) e-mail: adc@ adc-delo.ru adc-delo@rambler.ru
Как считает ведущая занятия психолог-практик Татьяна Медведева, в наше время прямые или личные продажи – самый важный стимулятор продаж и прибыли. Ни одно средство привлечения покупателей – ни улучшение качества продукции, ни привлекательная упаковка, ни информативная реклама – не приносит таких результатов, как личные продажи.
«Только личная продажа дает возможность контактировать с потенциальным покупателем. А именно этот непосредственный контакт и обеспечивает продавцу, а значит, и компании в целом осведомленность о нуждах и взглядах потребителя. Сегодня продавцу уже невозможно добиться успеха лишь при помощи напора, настойчивости или грандиозных заявлений. И хотя характер человека является существенным фактором достижения удачи в торговле, одного этого еще недостаточно», - считает Медведева.
Целью семинара является:
- оказание содействия в информационной поддержки и реализации потенциальных возможностей в области продаж;
- оценка и развитие навыков, необходимых для достижения успеха в данной области.
В программе – пять важных подходов:
1. Психологическое состояние продавца:
- оценка базовых навыков;
- приемы повышения уверенности и веры в себя;
- техника снятия стрессовых переживаний.
2. Основы психологического поведения потребителя:
- поведенческая модель покупателя;
- общая схема покупательского поведения.
3. Приемы входа в контакт с покупателем:
- техника знакомств, вызывание симпатии и доверия;
- считывание информации с клиента (психотипы, ролевое поведение, невербальные сигналы).
4. Эффективные техники презентации товара и услуг (мотивация клиента на приобретение):
- приемы аргументации достоинств и преимуществ товаров и услуг;
- приемы эффективного завершения сделки.
5. Эффективное поведение в конфликте:
- нейтрализация возражений и замечаний;
- искусство задавать вопросы.